Meestgestelde vragen

1. Hoe kan ik artikelen bestellen? 

In het winkelmandje worden alle gekozen artikelen verzameld. Wanneer je klaar bent met winkelen, klik op winkelmandje. Hierin vind je een overzicht van jouw bestelling. Je kunt wijzingen doorgeven en verder gaan met bestellen. Als je verder wilt winkelen klik je op verder winkelen en je bestelling wordt dan bewaard.

• Stap 1
Bij de eerste stap vul je de gegevens in zodat je verder kunt gaan met betalen. Je kunt altijd op de stap terug knop of het vorige tabje klikken om wijzigingen door te geven.

Nadat je akkoord ben gegaan met de algemene voorwaarden ga je naar stap 2.

Je kunt op de stap terug knop klikken om wijzigingen door te geven. 

• Stap 2

Bij de tweede stap kun je betalen. Geef door op welke wijze je wilt betalen en volg de aanwijzingen op het scherm. De betaling geschiedt via iDEAL of overschrijving.

Nadat de betaling is doorgevoerd, kom je terug op mijn website. De betalingsbevestiging wordt op het scherm getoond en gemaild naar het opgegeven emailadres. 

2. Ik wil iemand een cadeautje geven kan dat bij jullie? 

Het is bij mij mogelijk om artikelen als cadeau te laten bezorgen. De artikelen worden netjes ingepakt en verstuurd naar het opgegeven adres. Bij het plaatsen van de bestelling kun je onze cadeauservice selecteren. Het is niet mogelijk om delen van een bestelling naar verschillende adressen te versturen. Je kunt per bestelling één afleveradres invoeren. 

3. Hoe weet ik welke maat ik nodig heb? 

Raadpleeg mijn kindermaten tabel voor hulp bij het bepalen van de juiste kledingmaat.

 4. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

De bestelling wordt nadat de betaling bij mij binnen is, binnen 3 werkdagen geleverd op het opgegeven adres. 

5. Kan ik zelf bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd? 

In principe worden de bestellingen gewoon zoals bij punt 6 omschreven verzonden.
Maar je kunt natuurlijk altijd  contact met mij opnemen indien je het op een later tijdstip verzonden zou willen hebben.

6. Kan ik mijn bestelling op een ander afleveradres laten bezorgen? 

Ja, dat kan. Als je een bestelling op en ander adres wilt laten bezorgen, selecteer je bij het invoeren van de gegevens ander bezorgadres opgeven. Je kunt per bestelling één afleveradres invoeren. 

7. Is mijn bestelling goed doorgekomen? 

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, wordt er een bevestiging van de bestelling verstuurd naar het opgegeven e-mail adres. Indien je geen bevestigingsmail hebt ontvangen, kan dit de volgende oorzaken hebben: 

1. Je hebt een foutief e-mailadres ingevuld. Controleer of jouw bestelling wordt vermeld bij mijn bestelling. 

2. Je hebt de bestelling nog niet afgerond. Controleer of de artikelen nog in jouw winkelmandje zitten en maak eventueel de bestelling af. 

8. Kan ik artikelen ruilen of retourneren?  

Vanaf het moment dat je de bestelling thuisbezorgd krijgt, heb je deze 7 dagen op zicht. Binnen dit termijn kun je het artikel passen en bekijken. Na het verstrijken van de 7 dagen is de koopovereenkomst bindend. Ben je niet tevreden over het artikel, dan kun je het binnen het zichttermijn ruilen of retourneren.

-Regels ruilen en retourneren: 

• Binnen 7 dagen kun je de artikelen terugsturen voor ruiling of retour. 

• Artikelen die teruggestuurd worden mogen niet gedragen zijn, moeten onbeschadigd zijn en met aangehecht kaartje. Anders zijn wij genoodzaakt hiervoor kosten in rekening te brengen. 

• De artikelen dienen in een veilige verpakking teruggestuurd te worden via het postkantoor of DHL. 

• Artikelen, welke zijn afgeprijsd kunnen niet geruild/geretourneerd worden. 

• Sluit bij retourzendingen altijd je naam, ordernummer en de reden van retour zenden in. 

• Bij ruiling betaal je de kosten van terug zenden zelf.  Bij het opnieuw versturen van artikelen reken ik de gebruikelijke €3,50. 

* Wordt het artikel retour gezonden omdat je een verkeerd artikel, dit is een niet besteld artikel, hebt ontvangen of omdat het toegezonden artikel beschadigd is (detailfoto’s zijn altijd in mijn bezit, dus alles is controleerbaar!) dan zal ik deze €3,50 niet in rekening brengen. 

• Bij retourzendingen vergoeden wij nooit de verzendkosten. 

• Bij retournering wordt het gehele aankoopbedrag, exclusief de bijdrage in de verzendkosten en indien is voldaan aan genoemde in punt 8, gestort op het zelfde rekeningnummer als waar de betaling van is ontvangen. 

9. Wat zijn de bezorgkosten? 

1. Bezorgen binnen Nederland :
Voor brievenbus zendingen €3,50
Voor pakketpost €6,75
Alle zendingen gaan per DHL, hiervan krijgt u, na ontvangst van uw betaling, een T&T nummer zodat u uw zending kan volgen.

10. Moet ik bij een ruiling nogmaals verzendkosten betalen? 

Bij ruiling betaal je zelf de kosten van retour zenden. Bij het opnieuw versturen van artikelen breng ik de bijdrage van €3,50 in rekening. 

11. Wat moet ik doen als ik een klacht heb? 

In het contact formulier kun je klachten melden. Omschrijf je klacht nauwkeurig en vermeld het bestelnummer en aankoopdatum. Ik neem dan contact met je op. Je kan mij ook bereiken op werkdagen van 13:00 en 15:00 uur. De aard van de klacht bepaalt het verdere verloop van de klachtenafhandeling. Ik houd je op de hoogte.

12. Kan mijn bestelling onder rembours worden verstuurd? 

Nee, het is niet mogelijk om artikelen onder rembours te laten versturen. Raadpleeg de betaalmogelijkheden voor een overzicht. 

13. Wat gebeurt er met mijn gegevens? 

Jouw gegevens die je mij online verstrekt, worden niet aan derden verstrekt. Andere informatie, o.a. verkregen via het contactformulier, gebruik ik alleen om de inhoud van onze site te verbeteren. 

14. Ik heb een verkeerde bestelling ontvangen, wat moet ik doen? 

Neem z.s.m. contact met mij op. Telefoonnummer: 06-24953851. Ik ben telefonisch bereikbaar op werkdagen van 13:00 en 15:00 uur. Is dit niet mogelijk? Vul het contactformulier in en vermeld dat het gaat om een verkeerde bestelling. Ik neem dan contact met je op. 

15. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen? 

Je kunt je bestelling voor de betaling altijd annuleren en/of wijzigen in het winkelmandje. Na de betaling, is dit niet meer mogelijk. Wil je toch de bestelling annuleren en/of wijzigen neem dan z.s.m. contact met mij op. 

16. Hoe kan ik betalen? 

In de Zógaaf! Web winkel kun je via iDEAL of een overboeking betalen. 

-iDEAL

Online betalen via Rabobank, Fortis, ABN-AMRO, SNS, ING en Postbank.

Het is belangrijk dat je alle stappen van iDEAL volledig afrondt. Volg daarom de duidelijke aanwijzingen op het scherm totdat je weer terug komt op mijn website. De betalingsbevestiging wordt op het scherm getoond en gemaild naar het opgegeven e-mailadres. Controleer dus goed je emailadres dat je invuld!

-Overboeking

Door een bankoverboeking kun je rechtstreeks het te betalen bedrag van je bankrekening naar mij over te boeken. Je kunt de overboeking uitvoeren via de website van je bank, via een overschrijvingsformulier of per telefoon. Maak het verschuldigde bedrag binnen 3 werkdagen naar mij over, zodat de bestelling gereserveerd  blijft. Na deze termijn vervalt de geplaatste bestelling. Heb je wat meer tijd nodi voor de betaling, neem dan contact met me op, dan komen we er vast wel uit.
Vermeld bij de overschrijving het bestelnummer. De bestelling wordt binnen 3 werkdagen, na ontvangst van de betaling, bezorgd. 

De bankgegevens staan op de contactpagina. 

17. Is het wel veilig om op internet te betalen? 

iDEAL is de meest veilige en snelle betalingsmethode op internet. Betalen via jouw eigen, vertrouwde bank door middel van internet bankieren is natuurlijk ook een veilige en snelle manier van betalen.

18. Wanneer hebben jullie uitverkoop? 

De uitverkoop van de wintercollectie start rond januari/februari. De uitverkoop van de zomercollectie start rond augustus/september (e.e.a. afhankelijk van het weer) Wil je op de hoogte blijven van de uitverkoop, acties en aanbiedingen? Meld je dan aan voor mijn nieuwsbrief. 

19. Krijg ik garantie op de gekochte artikelen? 

Raadpleeg de algemene voorwaarden voor garantiebepalingen. 

Staat uw vraag er niet bij?

Neem dan gerust even contact op.